Прошло время, когда социальные сети были лишь новым инструментом для личного общения. В настоящий момент, это мощный инструмент продвижения, продажи и популяризации своего товара, имени, компании.
И, конечно, существует этикетный раздел, касающийся правил поведения в социальных сетях.
При отправке писем в соцсетях необходимо соблюдать такие же правила, как и правила поведения при встречах.
Обязательны следующие составляющие:
1. Приветствие, представление.
2. Очень важна манера обращения.
3. Необходимо точное и лаконичное формирование сути обращения.
4. Важно давать своевременный ответ.
Мы настолько привыкли к переписке в мессенджерах, что звонки стали совершаться только в крайних или личных случаях. А в современную этикетную норму уже вошло твердое правило, что совершение звонка – это вторжение в личное пространство.
Согласно правилам этикета лучше писать в социальных сетях, нежели звонить по телефону, поскольку человек может быть занят. Если же вы напишете ему в мессенджере, то он прочитает ваше сообщение при первой же возможности.
Также этикет гласит о том, что не стоит злоупотреблять голосовыми сообщениями, особенно в деловом общении. Перед тем, как отправлять такие послания, убедитесь, что вашему собеседнику будет удобно их прослушивать. Возможно, он находится на совещании или в другом общественном месте. Отправляя голосовое послание, вы рискуете поставить своего собеседника в неудобное положение.
При переписке в социальных сетях, мессенджерах не отправляйте каждое слово отдельными сообщениями. Это раздражает. Пишите целостное сообщение.
Выражайте свои мысли четко и коротко. Часто у людей попросту нет времени, чтобы читать опусы “ни о чем” на целую страницу. Цените время своих собеседников. Не злоупотребляйте восклицательными знаками, заглавными буквами, кавычками и другими способами привлечь внимание. Это также является раздражающим фактором. Признак неуважения – написать «првт», «спс» или «пжлст». Избегайте таких сокращенных форм.
Друг ты мне или не друг?
С развитием социальных сетей мы стали относиться к своему онлайн-окружению более избирательно. При просьбе добавиться в друзья этикет обязует вас представиться и написать пару фраз о себе, почему вы заинтересованы в коммуникации. Здесь вы, возможно, возразите мне: «какой в этом смысл – ведь информацию о человеке можно почитать в его профиле?» Дело в том, что у того, с кем вы хотите подружиться, может не оказаться времени и желания заходить на вашу страничку. И порой все запросы в друзья без таких «сопроводительных писем» могут просто удаляться.
Что сон грядущий мне готовит?
Корректно ли писать по рабочим вопросам в мессенджерах в любое время суток? Или это ответственность самого адресата – ведь при желании можно установить беззвучный режим? Этикет делового общения здесь однозначно гласит: «нет!» письмам и сообщениям по деловым вопросам после окончания рабочего дня! И эти границы необходимо соблюдать!
Кстати, во Франции не так давно был принят закон о праве сотрудников «на отключение», то есть на законодательном уровне позволительно не быть на связи после окончания рабочего дня.
Добровольно-принудительное, или добавление в группы без спроса
Желание обзавестись максимальным количеством участников понятно. Но насколько корректно добавлять человека в свою группу без его согласия? Вы позволите себе подойти к человеку на улице и против его воли завести к себе в магазин, ресторан и т.д.? Приглашать в свою группу следует только тех, для кого может быть актуальна ее тематика – например, соответствуют профессиональные интересы. Также не нужно отправлять приглашение сразу после добавления в друзья. Создайте коммуникацию, а затем делайте предложение.
«Но истина дороже», или Как использовать чужой контент
Обязательно указывайте источник контента, если он не ваш. Это основная этическая норма уважения и профессионализма. Также важно, если вы делитесь материалами других экспертов, специалистов, журналистов, добавить свой комментарий, мнение, оценку ситуации.
Рекомендации «комфортного» общения
Пишите свой email в мессенджере отдельным сообщением, чтобы адресат мог легко, за один прием, скопировать его и вставить в адресную строку. Такое же правило и для отправления номера банковской карты.
Если-вы хотите отправить презентацию своего проекта либо любое сообщение с подробным описанием, уточните у получателя в коротком смс, интересны ли ему этот проект и эта информация. Высылайте всегда требуемый контакт текстом, а не фото.
Табу при общении в социальных сетях
- Не стоит отмечать в постах людей и выкладывать фотографии, видео с их участием без согласия последних.
- Не следует отправлять одно сообщение сразу во все мессенджеры. Следует согласовать с человеком одно, самое удобное ему средство связи.
- Прежде чем знакомить людей друг с другом в социальной сети, лучше получить предварительное согласие на такое знакомство.
- Следует согласовывать время звонка, особенно по видеосвязи.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
- Не стоит рассылать бесконечные безликие открытки на праздники.
- «Моветон» – выносить на обсуждение в социальной сети личный конфликт.
- Никаких «пищевых фото», если только это не связано с вашими профессиональными обязанностями.
- Не переусердствуйте с «селфи».
- Нет «лифтолукам» и «туалетолукам».
- Не «чекиньтесь» всегда и всюду.
- Просьбы о «лайках» и репостах – им тоже нет!
- При регистрации используйте настоящее имя и фото.
- Не стоит делиться видео или фото с фактами «неблаговидных» поступков людей.
Как видите, все рекомендации относительно коммуникации в социальной сети такие же, как в реальной жизни. Будьте искренними, тактичными и вежливыми, не забывайте о грамотности. И будет вам счастье!)
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!
