О карьерном старте и цели бизнес-коучинга
Моя профессия – обучение взрослых. Есть такая наука, андрагогика, которая объясняет цикл развития людей старше 15-20 лет. В том, как учатся дети и взрослые, есть принципиальное различие: последние доверяют только опыту и авторитету. Я бизнес-тренер, и моя работа заключается в том, чтобы развивать навыки руководителей, структурировать опыт, искать работающие решения, проверять и анализировать информацию. Я ищу сильные стороны человека, помогаю конструктивно смотреть на зоны развития. Моя цель – оказать поддержку и позволить другим чувствовать себя увереннее и сильнее.
Я училась в театральном институте, затем на факультете искусствоведения, и параллельно работала промоутером. Оттуда, благодаря поставленному в институте голосу, меня пригласили работать в колл-центр, в телекоммуникационную компанию. Бизнес рос семимильными шагами, и мы вместе с коллегой начали обучать новых сотрудников, передавая свой опыт.
О том, зачем учить сотрудников
Когда я говорю, что строю корпоративные университеты, люди не очень понимают, что это значит. Представьте себе старинный гобелен: каждая нить на своем месте. Корпоративный университет – одна из таких нитей в компании, один из бизнес-процессов. Он отвечает на вопрос «зачем мы будем учить людей? Для какого результата в бизнесе?». Чтобы они лучше работали? Очень размыто. Чтобы деньги зарабатывали? Так звучит конкретнее. А может все-таки, чтобы они не уходили? Чтобы развиваясь, были вовлечены в бизнес и чувствовали себя уверено, достигая целей? Когда в гобелене не хватает одной нити, вся картина выглядит незаконченной. Так и процесс корпоративного обучения является неотъемлемой частью будущего бизнеса.
Корпоративное обучение поддерживает бизнес, приближает стратегию к ее воплощению. Ответив на вопрос «зачем», стоит выяснить, кого надо учить? Когда мы определяем, кого действительно важно учить, мы понимаем, как учить. Организации зачастую решают проблему локально: мол, научим продавцов – и все будет хорошо. А в следующем году «подтянем» финансистов, за ними юристов, а логисты пусть как-нибудь сами. Такой подход не работает: помните гобелен, где каждая нить важна? Обучение вплетено во все сферы бизнеса. Руководитель из-за скорости изменений и своей загруженности не знает каждодневных задач и сложностей своих людей. Может им нужно обучение на рабочем месте, тренинг, личный коуч, а может – формат встряски? Корпоративный университет решает эти вопросы. Когда приходит эксперт и начинает разбираться в проблеме – эффективность растет. Эксперт проводит аудит, разговаривая с сотрудниками разных должностей и мотивации, задает неудобные вопросы, выстраивает систему обучения. Сверхзадачей является процесс обучения, который дает результаты и работает на усиление бизнеса.
Об ошибках современных руководителей
Люди в организации чаще всего гордятся сотрудниками, с которыми они работают бок о бок и не гордятся своими руководителями. Существует тенденция, когда крутого эксперта назначают руководителем. Но бывает, что он ничего не понимает в управлении людьми. Руководитель – не только человек, который разбирается в процессе, а тот, кто может грамотно управлять теми, кто разбирается в процессе. Сегодня самое больное место в организациях – хаос в коммуникации. С сотрудниками мало делятся информацией, следуя принципу: меньше знают, крепче спят. В результате все происходит наоборот: люди волнуются, живут в неопределенности и не понимают, что от них хотят, каких результатов ожидают? Не понимают, хороши они или плохи в своем деле. Молчать нельзя, это ловушка. Стоит упустить момент – и люди, потеряв перспективу, начинают искать опору, строить свою компанию внутри компании. Лавина корпоративных монополий. На собственном опыте, пройдя все ошибки руководителя, я уверена – любая обратная связь лучше ее отсутствия.
Что важно для руководителя сегодня? Управлять приоритетами, ставить задачи, разбираться в людях, доверять экспертам. Контролировать результаты, быть внимательным, задавать вектор развития стратегии и поддерживать каждого отдельного сотрудника. Для этого нужно думать, анализировать и говорить. Думать и анализировать наши руководители учатся, а говорить еще не умеют. Получается, что коммуницировать стратегию компании некому. Случается, гениальная стратегия не реализуется, потому что ее «не спустили» вниз, потеряли смысл в пути. Тренинги в данном случае помогают научиться взаимодействовать. Сам процесс обучения это уже внутренняя коммуникация. Поэтому я всегда приглашаю руководителей на тренинг знакомиться со своими людьми ближе и работать вместе.
О карьерных перспективах и ненастоящих тренерах
Когда я приехала в Украину, у меня было три вектора работы: развивать концепцию корпоративного университета, развивать руководителей, находить и обучать будущих тренеров. За последние два года тренинги для начинающих тренеров трансформировались в курсы для профессиональных спикеров – готовлю экспертов для больших конференций. Так я познакомилась со многими топ-менеджерами, которые приглашают меня работать с ними лично и с их командами.
Косметичка — неотъемлемая часть повседневной жизни Лейлы. В ней мирно уживаются как бьюти-продукты, так и маркеры, стикеры и прочие рабочие принадлежности.
Публичные выступления 21-го века – это диалог с аудиторией. Как только найду подходящее определение формату, который точно обозначает, что мы говорим с людьми, а не выступаем перед ними – сразу напишу книгу.
Чтобы выбрать качественное обучение в Украине, нужно изучить конкретного тренера. Насколько его резюме соответствует опыту, есть ли у него рекомендации? Важно узнать, что он подразумевает под словами «коуч» и «тренинг». Тренинг – от глагола «тренировать». Формат «Садитесь, я вас буду учить» – это что угодно, но точно не тренинг. Практический совет: берите рекомендации не только у HR-а, а и у внутреннего заказчика в бизнесе – так вы узнаете реальные результаты тренинга.
О красоте в профессии
Моя работа в разных компаниях и городах подразумевает постоянную миграцию. Иногда просыпаюсь в гостинице и не помню, в каком я городе. Опыт путешествий и работа бизнес-тренером научили меня фокусироваться на внимательности к своему психологическому и физическому состоянию. В частности, я забочусь о своей коже, волосах и ногах. Для меня красота – это здоровье.
О бьюти-открытиях
Практически вся моя косметика от производителя Pierre Fabre. В мае 2015 года ко мне на тренинг пришла адепт этого бренда, а в результате стала моим наставником. В 36 лет я узнала, что у меня чувствительная кожа, что мне нельзя мыть лицо водой, что мне нужны средства, направленные не на экспресс-спасение, а на профилактику. Необходимо следить, чтобы кожа была увлажненной. Я обнаружила, что один маленький крем может увлажнять, выравнивать кожу, скрывать микроморщины, придавать здоровый цвет. Мультизадачность дермо-косметики выручает меня в жизни. Я пользуюсь Avene уже год и чувствую себя гораздо лучше, чем раньше. Термальная вода – вообще эликсир для моего обновления.
Весь секрет красоты состоит в том, чтобы найти свои средства. Раньше я была как героиня фильма «Сбежавшая невеста», не знала, люблю ли я омлет, яйца пашот или глазунью? Теперь я знаю, что в уходе за собой нужно доверять профессионалам. В этом и есть весь фокус профессиональной косметики: она говорит со мной на языке конкретных результатов.
О том, как научиться отдыхать
Я всегда много работала, но с рождением ребенка приняла решение: раз мне уже не 25, пора бы следить за тем, как я живу. Мое открытие – отдыхать не стыдно и даже реально. В этом вопросе я все еще ученица. Я пришла к доктору, и он спросил: «Как вы отдыхаете?» И я не нашлась, что ответить. Зато о работе могла говорить бесконечно. Теперь я учусь не только работать на полную катушку, а еще расслабляться и отпускать. Первые шаги я уже сделала: сплю, пью много воды, чая. Люблю черный чай с лимоном, травяной, фруктовый, ягодный. Завариваю в термосе имбирный чай с яблоком и беру на тренинг. Ем суп и по утрам позволяю себе сладкое. Люблю молочный шоколад и даже с начинкой!
Один из секретов хорошего самочувствия – сон. Я много сплю. Могу проспать все выходные. Сажусь в самолет и засыпаю до взлета. В поезде стараюсь уснуть до отправления, чтобы не вступать в диалог. Планирую свою нагрузку так, чтобы после тренинга у меня был свободный день. Всему своё время – активно работать, отдыхать, спать. Если не ты сам позаботишься о себе, то тогда кто? Если не сейчас, то когда? Учусь придерживаться этой философии.
О коварстве массажа и любимых процедурах
Есть женщины, которые ходят на антицеллюлитные процедуры. Но это же пытки. Я выбираю только те предложения, которые мне нравятся: ароматические ванны, прогулки, расслабляющие массажи. Год назад в Одессе я пошла на тайский массаж и меня там «связали в узел», еле распутали потом. Теперь я делаю аюрведические процедуры и получаю больший результат, чем после массажа «силой».
О саморазвитии и вдохновении
Обострение политической и экономической ситуации в стране изменили меня. Я поняла, что самое время вкладывать в себя, потому что сегодня компании не могут планировать свою работу даже на год. А на первый план всегда выходят люди, которым важно развитие. Я как раз такой человек, я постоянно меняюсь. И все, чему я учу, сама практикую.
Меня вдохновляют другие люди, разнообразие. Как только я думаю, что я уже все умею, находится кто-то, кто дает мне новый толчок к развитию. Мне очень нравится, что люди сейчас ищут себя, знают, что надо сосредоточиться не на своих недостатках, а на достоинствах, и делать на них ставку. Меня вдохновляют люди такими, какие они есть, я не хочу в них что-то менять, мне интересно знакомиться с каждым снова и снова. Непрерывное обучение действием.
