Здавалося б, що спільного між воєнним часом і манікюром? Проте для тисяч українок похід до салону давно перестав бути примхою – він став ритуалом виживання, маленьким острівцем нормальності серед хаосу. Вікторія Колодій, нейл-дизайнерка та засновниця міжнародних студій нейл-естетики й догляду MVK, знає це краще за будь-кого: саме в найважчі часи її клієнтки приходять не лише за манікюром – вони приходять за собою.
Вікторіє, як змінилася роль вашої студії MVK після початку повномасштабного вторгнення? Що приходять шукати клієнти зараз – манікюр чи щось більше?Сьогодні клієнт шукає передусім стабільність і безпеку. Люди хочуть потрапити в простір, де не потрібно додатково емоційно витрачатися або переживати стрес. Ми бачимо багато нових клієнтів, які приходять саме за рекомендаціями, щоб уникнути негативного досвіду. Для них важливо знати, що тут усе передбачувано та спокійно.Ми також змінили підхід до комунікації: якщо раніше відповідали протягом 10-15 хвилин, то зараз намагаємося відповідати до 5 хвилин. У нинішніх умовах усе залежить від світла, енергії та часу, тому швидкість і чіткість стали критично важливими. Чи можна сказати, що салони краси стали новими «третіми місцями» для українців – як раніше кав’ярні, де люди шукають стабільності й нормальності?Так, я би сказала, що салони частково стали «третім місцем». Люди приходять до нас не лише за сервісом, а й за соціалізацією – поспілкуватися, побути серед інших, відчути нормальність. Зараз усі шукають стабільності, і салон точно є одним із таких просторів. Як манікюр і догляд працюють як емоційна підтримка? Чи є клієнти, які прямо кажуть: «Мені зараз це потрібно для душі, не лише для рук»?Чесно кажучи, так було завжди. Клієнти ніколи не приходили лише за красивим манікюром – це завжди було і про ментальний стан.Зараз особливо важливо зберігати відчуття стабільності: ті самі процеси, ті самі майстри, той самий підхід. З неочевидного, ми багато інвестуємо в команду, а саме адміністраторів, тому що це найперша людина, яку ти зустрічаєш, коли опиняєшся у студії. Якщо клієнт бачить знайому людину – це теж про стабільність і довіру.
Чи відчуваєте ви додаткове емоційне навантаження – те, що треба бути не лише професіоналом, а й людиною, яка підтримує?Наша команда змінилася. Раніше вона була більш дорослою, багато майстрів мали дітей, і частина з них виїхала з країни. Зараз команда стала молодшою.Тому вчимося вибудовувати іншу комунікацію – це новий досвід для нас. Ми навіть обговорювали ідею більш відкрито розповідати про вік майстрів, щоб клієнт міг обирати людину, з якою йому комфортно спілкуватися за темпераментом і стилем комунікації.Зараз від майстра очікують не лише професіоналізму, а й емоційної включеності – і ми це враховуємо. Як ви та ваша команда адаптували роботу студії до енергетичної нестабільності? Генератори, зміна графіку, скорочення процедур?Зараз встановлюємо альтернативні джерела живлення: інвертори, додаткові обігрівачі, щоб було комфортно і клієнтам, і команді. Також під час відключень ми переходили зі стандартної стерилізації на протоколи холодної стерилізації, які повністю забезпечують дезінфекцію інструментів.Домовлялися із сусідніми закладами про взаємну підтримку: десь для нас заряджали станції EcoFlow, десь клієнти могли отримати гарячі напої зі знижкою.Чи змінилися тренди в нейл-дизайні від початку війни? Клієнти обирають яскраве, стримане, патріотичне?Кардинальних змін у дизайнах немає, але стало більше нюдових покриттів. Причина практична: якщо немає впевненості, коли наступного разу вдасться прийти на манікюр, нюд виглядає акуратно навіть коли нігті відростають. Це про функціональність і спокій.
Як ви відповідаєте на коментарі типу «Зараз не час думати про красу»? Чи стикалися з такими?Я вважаю, що саме зараз час думати про красу. Жінка має енергію тоді, коли вона емоційно стабільна. Такі процедури, як манікюр, допомагають повернути це відчуття стабільності, турботи про себе та здоров’я. Краса сьогодні – це не про марність. Це про ресурс і силу діяти. Чи помітили ви зміни у ставленні клієнтів до цін на послуги? Чи готові люди платити за якість і комфорт більше, розуміючи ваші витрати?Зараз клієнт платить тоді, коли чітко розуміє цінність. Якщо вона прозора – якість, сервіс, безпека, комфорт – люди готові інвестувати. Коли немає розуміння результату, рішення приймається складніше. Ринок став більш усвідомленим.Як ви підтримуєте свою команду майстрів емоційно? Адже вони теж люди, які переживають стрес.Ми багато працюємо з командою на рівні цінностей. Нещодавно MVK став першим б’юті-бізнесом в Україні, який офіційно приєднався до The Women’s Empowerment Principles – міжнародної ініціативи ООН щодо підтримки гендерної рівності.Також ми стали більш гнучкими: змінили підхід до графіків, підтримуємо релокацію за потреби, більше уваги приділяємо внутрішній культурі – корпоративам, спільним подіям, новому формату привітань із днем народження. Ми зрозуміли, що гнучкість зараз важливіша за жорсткі правила. Чи є у вас якісь внутрішні правила – як реагувати на емоційних клієнтів, як створювати атмосферу, що підтримує?Так, ми стали більш лояльними. Раніше могли жорсткіше реагувати на запізнення або неявки, зараз ставимося з розумінням. Якщо клієнт не прийшов – ми це приймаємо.Якщо дизайн не подобається, переробляємо безкоштовно, незалежно від складності. Зараз важливіше зберегти довіру, ніж відстоювати формальні правила. Чи змінилося ваше власне ставлення до краси та догляду за собою після початку війни? Ви самі знаходите в цьому ресурс?Так. Я почала інакше сприймати час: зрозуміла, що його можна порахувати і його не так багато. Якщо раніше я ставила собі питання «робити чи не робити», то зараз цього питання немає.Ми робимо. Я роблю. Змінюю, запускаю, приймаю рішення, тому що час летить дуже швидко.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал і не пропускайте найкорисніші матеріали від Beauty HUB!
