ОКСАНА ДОЛГОВА, бизнес-тренер компании BogushTime.
Среди мастеров вопрос необходимости отпуска часто ставится под сомнение, а то и вовсе игнорируется. Людям свойственно работать не покладая рук в течение нескольких месяцев, а то и лет без отпуска в страхе растерять клиентов. Не пренебрегайте отдыхом! Это то, что позволит вам с новыми силами приступить к работе и привлечь еще больше клиентов.
Часто специалисты салонов красоты не могут позволить себе хотя бы недельку отпуска. И создают такой график работы, который позволяет всегда быть на связи, а соответственно, полностью привязывают себя к работе. Причем если не самой работой, так мыслями о ней. Они оставляют свой личный номер телефона для того, чтобы не потерять клиента и чтобы он имел возможность при первой необходимости набрать мастера. Это говорит о том, что специалист лоялен, он хочет предоставить свои услуги
наилучшим способом и его сервис на высоком уровне.
Что ж, все это хорошо за исключением того, что это забота о клиенте. А для того чтобы качественно работать для тех же самых клиентов, необходимо в первую очередь позаботиться о себе. И для этого нужно время от времени как минимум отдыхать в течение нескольких дней.
Так как же уйти в отпуск и при этом не растерять клиентов? Рецепт более или менее одинаков для всех специалистов индустрии красоты, но я бы хотела остановиться на мастерах ногтевого сервиса. Потому что для стилистов-парикмахеров ситуация несколько проще. Их клиенты чаще всего захаживают к мастеру один раз месяц. Клиент, требующий маникюр, педикюр, коррекцию и прочие подобные процедуры, – более частый. И когда ты нарабатываешь базу, а потом поехал отдохнуть – твои клиенты могут разбежаться как мышки по другим салонам. Обидно – не то слово!..
Что же делать, чтобы избежать такой ситуации и все-таки уделить себе, любимой, время для настоящего отпуска и отдыха. Есть несколько простых правил, которыми я с вами поделюсь.
Главные правила
Если вы будете честными с клиентами и будете предупреждать их заранее о запланированном отпуске, вы выиграете от этого: клиенты будут уважать вас за предусмотрительность, будут знать, что есть время, когда вы не доступны, они будут понимать, что с ними считаются и учитывают их возможную потребность в услуге во время вашего отсутствия.
Если заранее будете знать свое расписание, вас это не станет угнетать и тревожить. И во время визитов клиентов вы сможете корректно донести информацию о том, что вскоре и у вас будет праздник жизни. Тем самым убьете одновременно нескольких зайцев. Во—первых, вы предупреждаете людей и тем самым подталкиваете их заглянуть в будущее и запланировать свои визиты на ближайшие несколько раз.
И вот ваш график после отпуска уже наполняется. Никогда не записывайте клиента на тот период, когда у вас запланирован отпуск. Это делают многие специалисты, «преданные» своему делу.
Клиент может вам позвонить, но сами от работы вы должны отдохнуть и даже забыть о ней. Если вы стараетесь постоянно контролировать все происходящее во время отпуска, это превращает вас в робота, который не знает, что такое отдых, удовольствие и радости жизни. Если вы предупредили всех своих клиентов о том, что будете в отпуске, отдохните по—настоящему.
Не обязательно отправляться в отпуск на долго. Даже 3—4 дня могут позволить вас сменить обстановку и отдохнуть. Если вы отправляетесь с семьей далеко, то неделя—две. Ну а если ваш отпуск затянется на дольше, то это выбьет вас из рабочего режима и вам придется вновь в него входить.
Я советую делать маленькие каникулы, но чаще, если есть такая возможность, либо недельный отпуск.
Если все же клиент хочет получить услугу в ваше отсутствие, порекомендуйте ему самого лучшего мастера своего направления, которому вы доверяете как специалисту и также как человеку, конечно же.
Подытожим. Планируйте свой отпуск и предупреждайте своих клиентов о том, что не сможете их обслужить в определенный период, предусмотрите возможные потребности ваших клиентов и удовлетворите их. Но если вы сможете сделать свое отсутствие незаметным для клиентов, многие вышеперечисленные пункты вам и не пригодятся.