К чему это долгое предисловие? Ведь говорить мы будем о ногтевом бизнесе, который, к сожалению, многие мастера маникюра, бизнесом не считают. Почему я это утверждаю? Такое мнение пришло из тесного общения с самими мастерами. Я – инструктор, провожу базовые обучения, курсы повышения квалификации, тренерские курсы, технологические и маркетинговые семинары и очень часто сталкиваюсь с первичной реакцией слушателей: зачем мне идти на курсы, я все знаю; то, что вы предлагаете, мне не пригодится, мои клиенты не интересуются и т.д. и т.п. И при этом мастера жалуются на то, что клиентов мало, и на то, что денег хватает только на самое необходимое. В тоже время они уверены, что все знают и все умеют, а если что нет – посмотрят в YouTube. И вот мы приблизились к теме нашего разговора: если вы таки умные, то почему вы не успешные?
Спешите измениться!
В дальнейшем разговоре со специалистами выясняется, что не клиенты не хотят или не интересуются, а мастер предлагает небольшой ассортимент услуг. Поэтому люди и не спрашивает о большем. Разве что полюбопытствует кто-то скромно, а мастер поморщит носик и скажет «это скучно» или «это не модно». Вот клиент и думает, что производит впечатление «скучного» или «немодного» человека, и перестает задавать вопросы, а мастер-то и рад – работает себе гель-лаком и дальше не развивается.
А ведь посетитель часто не только за покрытием приходит. Природа одарила красивыми ногтями единицы женщин, а сделать остальных привлекательными и вдохнуть в них уверенность в себе – это задача мастеров маникюра. Всего за пару часов мы меняем внешний (и, надеюсь, внутренний) мир наших клиентов, и это похоже на волшебство! Наши заказчицы достойны большего и лучшего и, безусловно, они достойны наших знаний, которые обязаны пополняться. Мир не стоит на месте, и ногтевой бизнес тоже. Нужно бежать в два раза быстрее, чтобы оставаться на месте – это еще Льюис Кэрролл писал в «Алисе в Стране чудес». Поэтому давайте начинать бороться с ложной скромностью, перестанем бояться совершать ошибки, позволим смелые поступки, дадим себе шанс стать счастливыми – переступим через свою неуверенность и начнем наконец-то учиться. Понимая, что учеба – это бесконечный процесс, и он очень увлекательный.
Зерна от плевел
Учиться необходимо, думая и анализируя. Живя в мире информации, мы окружены шквалом сообщений, их много, они очень навязчивы. Всегда дозируйте информацию, сравнивайте, не доверяйте ей, наконец. Всегда сомневайтесь, и это будет ваш шанс устоять перед «витаминизированными» лаками, «биогелями» последних «разработок», мифами о том, что гель «полезнее» акрила, о том, что под гелем ноготь «дышит», а под акрилом нет (умер, наверное). И будете понимать: все гели, акрилы, лаки, гель-лаки, лаки-гели, акриловые краски для ногтей – это все полимеры. Одна семья, один исток. Разница между ними – в составах в неполимеризованном виде, в связях между молекулами в полимеризованном виде и в разных условиях для полимеризации. Одни полимеризуются (ок, вы часто употребляется слово «сохнут») на воздухе, а другим для полимеризации требуется УФ-свет.
Посетите семинары по химии материалов – и вам будет проще понять, с чем вы работаете. Преподаватели с удовольствием поделятся с вами этой информацией. Но опять же: всегда думайте и анализируйте. Спрашивайте и уточняйте.
С заботой о себе и клиентах
Учеба – очень интересный процесс на самом деле, а знания и опыт, как известно, за плечами не носить. Инвестируйте в себя, в свои знания, в свои ошибки, в свои попытки, наконец! Эти инвестиции – только ваши, в любой точке мира. Их у вас никто не отберет, но вы можете удачно продать свои знания. И не один раз. Ваши инвестиции в опыт и знания – основа вашего дохода. Хорошего и постоянного заработка.
Поэтому дерзайте, разомкните привычный для вас круг, предлагайте своим клиентам услуги, не ждите пожеланий от них. Клиенты очень любят, когда мастер постоянно повышает свою квалификацию. Правда! Они гордятся нами! И всегда с пониманием относятся к повышению вами цены на услуги. Клиенты тоже любят тратить свои деньги с толком.
Заботьтесь о своих посетителях, предлагайте им услуги с применением качественных, проверенных и безопасных материалов. Не гонитесь за дешевизной. Услугу с применением дешевого материала вы дорого не продадите. Про аллергии я и упоминать не стану.
Можно много говорить, но идея все равно остается одна: мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи.
P.S. Знаете, я тоже когда-то очень боялась сделать те шаги, о которых написала здесь. Мне было страшно, но я совершила первый шаг, второй, а потом еще и еще, и я поняла, что там, за пределами привычного круга, все намного интереснее, там открываются потрясающие возможности, там очень здорово.
Не нужно думать, что вы уже все знаете. Чем больше знаешь, тем больше понимаешь, что ничего не знаешь, и это бесконечный процесс. Но он невероятно интересный!
Ну что? Собрались с духом? Поехали!
До встречи за вашей зоной кофморта!
Наталья Гриценко, официальный представитель Magnetic на территории стран бывшего СНГ, координатор развития русскоговорящих рынков и рынка Великобритании, официальный интернациональный инструктор Magnetic Nail Academy (Нидерланды)