Вдохновляет и поддерживает коммуникацию среди своих клиентов и фанов через специальную интернет-платформу Beauty Insider Community. Электронная связь с Sephora доступна также через приложение Sephora’s app и sephora.com. Вы, вероятно, уже знакомы с другими платформами на sephora.com — это BeautyTalk и Beauty Board, здесь активно публикуются рейтинги и обзоры, которые читают девушки по всему миру. Фактически все, что может интересовать общественность, находится на одной площадке, включая также ресурс Beauty Matches, фильтрующий фотографии и заметки пользователей и соединяющий тех клиентов, которые разделяют похожие взгляды на красоту. Здесь же имеется чат – Live Community Chat, где в режиме реального времени можно делиться обзорами на самые свежие продукты.
Отличная идея – соединить единомышленников, людей со схожими взглядами и вкусами, дать им возможность приобрести глубокие личные связи.
Чат Beauty Insider Community соединяет пользователей с похожим профилем или тех, кто подписан на одни и те же группы, галереи и обсуждения.
Профиль содержит информацию о клиенте, его покупках, а также бьюти-профиль.
Группы – это направления с рекомендациями, где клиент может купить продукты для чувствительной кожи, например, а галерея заполнена фотографиями и видео клиентов.
Главный двигатель этой платформы – возможность общения между посетителями как в реальном времени, так и с помощью переписки. Одновременно это активно привлекает на Sephora новых потенциальных покупателей.
Другое направление активного привлечения потребителей – разработка цифровых программ-инноваций специально для посетителей магазинов. Например, огромный борд (доска) – измеритель влажности кожи, предлагаемый в крупнейшем магазине Нью-Йорка, его данные помогают клиенту ориентироваться в выборе средств по уходу. Или виртуально «примерить» новую помаду и накладные ресницы прямо в магазине.
Обратная связь с потребителями дает возможность ритейлерам мгновенно реагировать на спрос покупателей и высказывать свое мнение прямо на страничке с описанием продуктов. Советы, полученные потенциальным покупателем от другого потребителя этого же продукта – бесценны и вызывают большое доверие, помогают совершить правильную покупку.
Как утверждают разработчики бьюти-платформы, самым популярным является свободный обмен мнениями среди посетителей, а самый популярный вопрос для жарких дискуссий – средства для ухода за кожей. Но главное, это возможность устанавливать личные связи и находить людей близких по духу.
Также читайте «У компании Avon трудные времена: генеральный директор Шерилин Маккой подала в отставку».
