Большие бренды выбирают готовые решения на платформе
Действительно ли крупные косметические бренды инвестируют десятки тысяч долларов в разработку уникальных сайтов? На самом деле – нет. Опыт таких игроков, как Hairhouse и Lamour Beauty Shop, показывает, что эффективность важнее иллюзии эксклюзивности.
Создание собственного сайта с нуля – это не только значительные стартовые вложения (от $2000 до $10000 за индивидуальную разработку), но и постоянные затраты на поддержку, обновление и безопасность. Именно поэтому украинские предприниматели все чаще обращаются к платформам, таким как Shop-Express, позволяющим запустить магазин в считанные дни, без необходимости погружаться в технические детали.
«Если сайт самописный, ты должен быть готов постоянно вкладывать средства, обновлять его, следить за трендами и требованиями рынка. Если ты работаешь на платформе, большинство этих расходов берут на себя разработчики. Тебе не нужно ждать или самостоятельно заниматься техническими вопросами — все изменения сразу доступны на сайте», — объясняет Вячеслав, основатель интернет-магазина профессиональной косметики для волос Lamour Beauty Shop.
Интернет-магазин как фишка сайта салона красоты
Когда салон красоты дополняет свои услуги интернет-магазином, это не просто расширение бизнеса, а совершенно новый уровень сервиса. Один из лучших примеров такого подхода – салон Hairhouse, который интегрировал продажи косметики непосредственно в свой сайт.
Посетители сайта видят вкладку «Магазин», кликают и оказываются в разделе с товарами. Нет ощущения перехода на другой ресурс, хотя технически магазин работает на отдельном субдомене (основной домен – hairhouse.com.ua, интернет-магазин – store.hairhouse.com.ua).
Это решение изменяет сам подход к продажам: во время записи на стрижки или окрашивания клиенты одновременно могут приобрести профессиональные средства по уходу за волосами, рекомендованные мастерами. Результат – удобный шоппинг, увеличение среднего чека и лояльность клиентов.
CRM-система вместо целой команды менеджеров
Управлять большим ассортиментом продукции и контролировать заказы — дело не из простых. Однако CRM-система может взять на себя большинство рутинных задач.
CRM-система, подключенная к сайту, позволяет контролировать все онлайн-заказы и фиксировать рекламные каналы, откуда пришли клиенты. Если клиент покупает товар, то система автоматически обрабатывает его заказ и извещает персонал. Если оплата не поступила, менеджер связывается с клиентом.
Автоматизация продаж через CRM-систему позволила салону Hairhouse не тратиться на отдельную команду менеджеров по обслуживанию интернет-магазина. Все заказы попадают в систему и быстро обрабатываются одним администратором одновременно с записями в салон.
«Мы автоматизировали 80% бизнес-процессов, оставляя минимальное влияние человеческого фактора, хотя в некоторых моментах он еще присутствует. Пользуемся CRM-системой Cleverbox, подключенной к интернет-магазину», — рассказывает Сергей Бураков, основатель бренда Hairhouse.
Когда в игру вступает искусственный интеллект, продажи косметики становятся проще. Достаточно подключить к сайту чат-бот, который будет отвечать на типовые вопросы клиентов, например «Сколько стоит…» или «Как заказать…». Чем больше информации магазин предоставляет искусственному интеллекту, тем точнее ответы чат-бота.
Маленькие нишевые блогеры дают лучший результат в рекламе
Стоит ли заказывать рекламу только у популярных блогеров с многомиллионной аудиторией? По опыту Lamour Beauty Shop, это необязательно. Реклама у таких инфлюэнсеров, известных на всю страну, требует больших вложений. Однако часто нишевые блогеры с аудиторией в 5–20 тысяч подписчиков дают более эффективную рекламу в соотношении цена-результат.
«Маленький блогер может оказать значительно большее влияние на свою аудиторию, чем раскрученный. Если аудитория ему доверяет, то такое сотрудничество дает лучший результат», — говорит основатель Lamour Beauty Shop.
B2B-кабинет – главный инструмент для продаж косметики оптом
Оптовые продажи косметики – это эффективный путь масштабирования бизнеса. Предприниматели, которые хотят продавать косметику крупным заказчикам, подключают к интернет-магазину B2B-кабинет — инструмент, предоставляющий функционал именно для оптовых покупок.
Клиент заходит на сайт, регистрируется в кабинете, создает аккаунт и попадает в определенную группу покупателей (дилеры, мастера и т.п.). Далее он видит каталог магазина з индивидуальными ценами, рассчитанными именно на его группу покупателей. Каталог товаров также может иметь разный вид и содержать информацию, полезную именно для оптовых покупателей.
Продажи новых брендов мастерам и салонам красоты
Специалисты бьюти-сферы часто боятся экспериментировать с новыми продуктами, привыкают работать только с определенными брендами, с прописанными формулами и номерами красок. Поэтому поощрить их покупать новые продукты – это еще тот челлендж.
Решение проблемы кроется в эффективном маркетинге, цель которого – показать преимущества продукта так, чтобы мастера не только попробовали его, но и захотели работать с ним постоянно. Большой опыт в этом направлении имеет Lamour Beauty Shop, который получает отличный результат от демонстрации продуктов на семинарах и мастер-классах.
«Семинары и мастер-классы позволяют мастерам не только оценить качество продукта, но и найти те решения, которых, возможно, не хватает в их текущей работе», — объясняет Вячеслав, основатель Lamour Beauty Shop.
Онлайн-продажи косметики – это стратегия и технологии
Современные технологии – ключ к успеху в бьюти-индустрии. Интернет-магазин, B2B-кабинет, CRM-система и искусственный интеллект автоматизируют продажи и упрощают управление бизнесом. Добавьте к этому стратегический маркетинг и понимание своей аудитории — и получите эффективную модель для роста и увеличения прибыли.
*Promo-материал.
Подписывайтесь на нашу страничку в Instagram и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!
