MustHave називають першим українським мас-маркет- брендом, адже до появи крамниць із небесно-блакитними вивісками, у торгових центрах можна було придбати здебільшого продукцію іноземних конгломератів. 11 років 23-річні Анна й Настя створювали бренд, який сьогодні експерти називають гідним конкурентом Zara та H&M в Україні.
З чого розпочалася історія MustHave, як засновниці будують команду мрії та багато іншого Анна й Анастасія розповіли редакції Beauty HUB особисто в межах рубрики «Красива справа».
Розкажіть, будь ласка, з чого почалася історія першого українського мас-маркет-бренду MustHave?
Анна Бец: З нашого з Настею бажання. Бажання мати власний бізнес. У голові були різні варіанти, й ідея створювати одяг з’явилася не відразу. Однак ми дійшли до того, що надзвичайно любимо шопінг, одяг і хочемо створювати щось якісне, стильне, модне, з натуральних тканин і водночас за нормальною вартістю (в плані співвідношення ціна/якість). Так з’явилася ідея створення власного бренду.
Які труднощі поставали перед вами і якими перемогами пишаєтеся за 11 років роботи на ринку?
Анна Бец: Для нас кожен рік MustHave – це не про стабільність, це якийсь серйозний виклик. Не обов’язково це пов’язано тільки з продажами. За останні два роки бренд пережив сильну трансформацію, і зробив нас сильнішими.
Кардинальні зміни приніс 2020 рік, коли в березні після закриття offline магазинів продажі впали на 80%. Тоді в таке було складно повірити. Два дні ми з Настею відходили від шоку. Закрилися всі точки продажів, крім online. Але він не міг покрити всі витрати компанії. Торгові центри на той момент не переглядали ціни за оренду і здавалося, що з ними домовитися неможливо. У березні 2020 роки ми з командою переглянули і скоротили видаткову частину. Ми почали випускати щотижня нові колекції і і пішли від принципу випуску 4х великих колекцій на рік. У нас прискорився процес створення і випуску колекцій, почали проводити фотосесії щотижня і презентувати товар в магазинах і на сайті. У той момент ми пропрацювали всередині велику кількість процесів, які раніше здавалися нам не поворотними. Ми стали більш гнучкими. Така єдина робота команду MustHave ще більше об’єднала і показала, що немає непосильних викликів. Наступні виклики ми вже будемо сприймати не так гостро.
Розкажіть про свою команду. Як ви будуєте dream team?
Анна Бец: Команда MastHave — це два офіси (в Києві та у Бердичеві), магазини й наше виробництво. Кожен напрямок безмежно цінний. Співробітників ми вибираємо за цінностями і, звісно, за навичками. Ми дуже любимо наших працівників і стараємося давати їм можливості для розвитку. У нас розроблена корпоративна культура, а також мотивація співробітників у вигляді різних бонусів. І завжди готові підтримати нашу команду в складні моменти.
У нашій команді працює HR-фахівець. Ми називаємо його адвокатом співробітників. Тобто це та людина, до якої може прийти працівник, розповісти про свої побажання, переживання тощо. HR-фахівець старається правильно і грамотно донести нам всі побажання людей. Також він займається розвитком (зростанням в професійних навичках) команди.
На нашому виробництві працюють виключно професіонали: дуже сильні швачки, конструктори, які можуть як самостійно працювати над виробами, так і випускати продукцію в команді. Для того, аби мотивувати їх, ми створюємо максимально хороші умови праці і пропонуємо гідну оплату.
«Голова» MustHave — це, звісно, наші офіси, де створюються колекції, презентації й генеруються ідеї для зйомок. Словом, весь креатив.
Не менш важлива частина бізнесу — магазини. Ми часто говоримо, що магазини — це передова лінія. Не важливо, як працюватиме «серце» й «голова», якщо адміністратори й консультанти не працюватимуть із клієнтом: не презентують наш бренд і продукт, не усміхнуться й не подарують свою любов. До нас клієнт приходить по емоцію, турботу й по вау-сервіс. За допомогою цього всього він закохується в наш бренд.
Поговорімо про натхнення і вигорання. Де ви черпаєте перше і як позбуваєтесь другого?
Анна Бец: Для мене натхнення — це зміна картинки. Це подорожі. Через карантин кількість подорожей скоротилася і з цим стало складніше. Але мені добре перезавантажують голову навіть заміські комплекси на околицях Києва. Головне — вирватися із рутини, робочих графіків і перезавантажити голову.
У нас із Настею є традиція: коли ми йдемо у відпустку, ми не заходимо в робочі чати, щоб повністю перезавантажитись. Звісно, ми страхуємо одне одного і стараємося не брати відпустку в один період. Але навіть якщо так стається, усе одно проговорюємо, хто залишається за старшого.
Якщо трапляється професійне вигорання, потрібен відпочинок і ізоляція від роботи. Ми самі навчилися це відчувати, відстежувати такі моменти і стараємося їх не допускати. Вигорання буває з різних причин. Іноді через великий обсяг роботи, щільний графік, через постійні викликів і труднощів. Іноді від відсутності очікуваного результату. Таке може трапитися з кожним і це нормально. У нас з Настею вигоряння відбувається в різні періоди, тому добре, що ми є одне в одного і можемо підстрахувати.
Усі труднощі ми навчилися називати викликами. Коли ти з ними справляєшся, стає легше і приходить відчуття перемоги. Це перше. А друге — будь-який факап може вважатися поразкою до того моменту, поки ти не відпрацював його й не зробив висновки. Після того це вже досвід.
Що для вас ідеальна якість? Як вона проявляється в MustHave?
Анастасія Дзюба: Ідеальна якість — коли ви можете вивернути річ і вона матиме такий самий акуратний вигляд, як і на лицевій стороні. Ми за цим слідкуємо. У нас є контроль якості, який проходить кожна річ до того, як потрапить на склад готової продукції. Ми стежимо за якістю надзвичайно ретельно.
Ідеальна якість — це коли річ можна носити роками. Часто з нашим одягом так і складається. У мене є предмети гардеробу від MustHave, яким по п’ять років, і я їх ношу з задоволенням. І точно ще носитиму впродовж тривалого часу.
Які плани ви будуєте на другу половину 2021 року?
Анастасія Дзюба: За останній рік ми вже зрозуміли, що плани будувати однозначно треба. Але одразу декілька. Бо ситуація в житті може змінюватися, і є фактори, на які ми не можемо вплинути: локдаун, карантин тощо. Тому є два варіанти розвитку подій. Якщо не буде локдауну, то ми плануємо випускати нові неймовірні колекції, розвиватися і відкривати нові точки продажу. Зокрема, ми плануємо відкрити магазин у торговому центрі «Республіка» у Києві.
У випадку, якщо буде осінній локдаун, то ми просто хочемо пережити його з мінімальними втратами для компанії і для працівників. Також нам хотілося б підтримати й потішити наших клієнтів, так само, як і під час минулих локдаунів. Ще нам хотілося б підтримати і втішити наших клієнтів, так само, як і під час минулих локдаунов. Приємний шопінг це хороший антистрес завжди.
Чому читачам Beauty HUB варто звернути увагу на Must Have?
Анна Бец: MustHave розвіює стереотипи, що українське це неякісно. MustHave — це перший український мас-маркет жіночого одягу, в якому можна знайти одяг на будь-який привід і під будь-який сезон. Ми пишаємося тим, що ми український виробник, який в нашій країні створює якісний продукт з натуральних тканин. І створюють робочі місця. А ще MustHave — це відмінна якість, натуральні тканини, широкий асортимент суконь, жакетів, блуз, які просто не можна не любити.
Тим, хто любить офлайн шопінг, ми радимо приходити в наші магазини, просто заради того, щоб відчути атмосферу нашого бренду. Подивіться, як консультанти зустрінуть вас, як познайомлять з брендом, що підберуть відповідно до події, на яке ви збираєтеся. Мені здається, що ця атмосфера точно справить гарне враження (і чудовий образ).
Підписуйтесь на наш Instagram і не пропускайте найкорисніші матеріали від Beauty HUB!