Что такое эмпатия простыми словами? Это осознанное сопереживание людям, а также демонстрация им такого понимания. Проверяя на эмпатичность, врачи тестируют, понимает ли человек жесты, чувства, слова других людей. Эмпатия — это не оценивание поведения человека по стереотипам, а считывание его эмоционального состояния при проведении каких-либо действий.
Термин «эмпатия» был введен психологом-экспериментатором Эдвардом Титченером, а вот более точное определение дал Зигмунд Фрейд в начале ХХ века.
Виды и формы эмпатии
В нейрофизиологических механизмах эмпатии участвуют зеркальные нейроны. Именно они заставляют обезьян повторять друг за другом, а люди могут смеяться над книгами, плакать над фильмами, заводить друзей.
Нейропсихолог Крис Фрит выделяет три уровня эмпатии:
- Первый уровень эмпатии — эмоциональная — проекция и подражание другому человеку. Например, эмпат может почувствовать страх, даже если испуганное лицо человека только промелькнуло перед глазами. Это низкий уровень эмпатии, человек просто считывает невербальные сигналы.
- Второй уровень эмпатии — когнитивная эмпатия, базирующаяся на интеллектуальных процессах, например, умение сравнивать и проводить аналогии. На данном уровне вы понимаете эмоции, способны отражать, ставить себя на место собеседника. Это средний уровень эмпатии.
- Третий, высший уровень эмпатии — предикативная эмпатия — способность предсказывать реакцию другого человека в конкретной ситуации. Рациональный анализ эмоционального состояния человека, позволяющий оказывать ему реальную помощь.
Особыми формами эмпатии считают сопереживание (переживание аналогичных эмоций) и сочувствие (форма выражения переживаний).
Способность к эмпатии — важное профессиональное качество человека, чья деятельность подразумевает межличностное общение. Хорошими эмпатами должны быть руководители всех уровней, педагоги (няни), психологи и психотерапевты, государственные служащие, HR-специалисты. В психологии даже существует такое понятие, как эмпатическое слушание — способность понимать эмоции пациента.
Психологи также выделяют понятие алекситимии — отсутствие эмпатии, когда люди не способны различать даже свои самые обычные эмоции.
Зачем развивать эмпатию и как это сделать
Впервые опросник для измерения эмпатии разработал в 2004 году профессор Кембриджского университета Саймон Барон-Коэн. Тест на сопереживание можно пройти онлайн, а узнав свой уровень эмпатии, вы поймете, необходимо ли вам развивать в себе эмпатичность.
Эмпатию проявляют даже младенцы, ведь они бессознательно улыбаются маме в ответ на ее улыбку. В процессе жизни умение сопереживать либо усиливается, либо слабеет. С развитием интернета уровень эмпатии человечества снижается. Психологи утверждают, что дети, рожденные после 2000 года, обладают низким уровнем эмпатии, ведь всемирная паутина им заменяет живое общение. Современным детям все труднее понимать окружающих людей и проявлять участие.
Способность к эмпатии не зависит от интеллектуальных усилий, мы не можем заставить себя сочувствовать. Зачем развивать эмпатию, ведь чувствительные люди более подвержены стрессам? Эмпаты легче коммуницируют с людьми, быстро заводят новые знакомства, лучше понимают потребности других, менее конфликтны.
Как развить эмпатию:
- Учитесь слушать.
- Наблюдайте за людьми, представляйте, что они чувствуют.
- Не уклоняйтесь от разговоров с незнакомцами, будьте любопытными.
- Ставьте себя на место другого человека.
- Научитесь четко определять свои чувства, развивайте свою эмоциональную память.
Карта эмпатии как инструмент для понимания человека
Автором карты эмпатии считают Дейва Грея, автора книг по визуальным практикам мышления. Именно он в свое время создал методику мозговых штурмов «Геймшторминг». Сегодня карту эмпатии активно используют в бизнесе как способ понимания клиентов, метод создания профиля покупателя.
Пошаговое руководство к созданию карты эмпатии:
- Постановка целей: с кем строим эмпатию, что этот человек может сделать.
- Внешние блоки:
- что видит клиент (круг общения, что смотрит и читает, к чьему мнению прислушивается);
- что говорит клиент;
- что слышит клиент (от друзей, родных, коллег);
- действия клиента — фиксация конкретных действий.
- Внутренние блоки:
- боли (страхи, расстройства и опасения, мешающие в решении задачи);
- выгоды (желание, потребности, надежды, мечты).
Карту эмпатии необходимо регулярно обновлять, дополнять, собирая отзывы членов команды, участвующих в ее составлении. Карта эмпатии поможет тогда, когда вы не знаете, кому и зачем нужен ваш продукт, как продавать и зарабатывать на продажах хорошие деньги.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!
