Социальная дистанция и карантинный режим явно ставит под угрозу будущее всей экономики, и бьюти индустрия, безусловно, не останется за бортом этих перипетий. Пророчить сценарии экономического краха мы не будем, а скорее взглянем на то, какие процессы будут подвергнуты радикальным переменам в ближайшие недели и последующие месяцы, а также поделимся с вами базовыми решениями, как каждый из нас может помочь предотвращению беды, но при этом защищая свои бизнес-интересы в сфере красоты. Ведь кризис — это не только про вызовы, но и про новые возможности. О них речь и пойдет сегодня.
Мы знаем, что экономика современного мира построена на поведенческих паттернах клиентов, их преференциях и нуждах в заданный период времени. Реалии нас ставят в такие условия, что на повестке дня клиенты ограничены в перемещении, а забота о собственной гигиене и здоровье будет играть ключевую роль сейчас и по окончании эпидемии. Маникюры переносятся, укладки отменяются. Но возник шанс вовлечь клиентов онлайн.
Сегодня по всему миру, магазины и сервисы уходят онлайн, если это еще не было сделано ими ранее. Sephora, Benefit, Glossier и другие крупные магазины и ритейлеры отныне доступны только в диджитал пространстве. Однако, с магазинами все легче. Вопрос в том, что остается делать салонам, чей доход построен в большинстве случаев на B2C продажах.
Салонам рекомендовано запустить собственные сайты, через которые можно реализовать продукты и, например, даже резервировать 10-минутные консультации с сотрудниками по желанию клиента. Несколько лет тому назад такое практиковал Glossier, а сегодня — такая инициатива неизбежна. Помимо того, запуск туториалов активно набирает популярность.
Например, можно записать видеосоветы о том, как в домашних условиях ухаживать за волосами на основе средств, которые можно приобрести в онлайн-магазине салона. Как перестать переживать из- за неокрашенных корней и бровей, и как поддерживать цвет и блеск вашей гривы еще несколько недель, не выходя за пределы дома. Мейкап-гуру также могут записать мастер-классы с техниками экспресс макияжа, дабы призвать клиентов выглядеть превосходно, невзирая на карантинные условия. Ведь все мы знаем, что уход за собой дарит приятное ощущение “внутри” и разгоняет тучи уныния в наших головах. Карантин — это вовсе не повод поставить на паузу свой уход. Поэтому стоит напомнить вашим клиентам, как много у них “завалявшихся” баночек и тестеров, до которых у них не доходили руки. Дополнительно во время отправки товаров из салонов можно отправлять гигиенические средства для дезинфекции. Например, креативное агентство Verve в Дублине создало 20-секундное мыло, чтобы в очередной раз напомнить, что мыть руки нужно не менее этого отрезка времени. Всегда можно скооперироваться с локальным производителем мыла и подарить комплект 20-секундного мыла вместе с новым тюбиком желанного кондиционера. Находите креативные решения самым сложным проблемам.
Главное в этом всем — активно вовлекать ваших сотрудников, активизировать онлайн платформы для продаж и коммуникации, создавать возможности для интерактивной социализации, в которой сейчас очевидно нуждаются многие.
Стоит заметить, что поставки многих продуктов зарубежных производителей могут быть временно приостановлены и задержаны на несколько месяцев. И это как раз время для диверсификации поставщиков, поскольку даже по возвращении из карантина будет правильнее обратиться к местному производителю. Ищите качественных поставщиков в вашем городе, помогайте друг другу, развивайте экономику внутри страны. Органические шампуни, кремы, средства для маникюра можно найти на полках украинских производителей.
Правильным решением также будет продлить действие сертификатов, сделать бесплатную доставку, ввести новые сертификаты на онлайн покупки — любые инструменты, которые помогут одновременно проявить клиентоориентированность и благоприятно повлиять на продажи. Заботьтесь о своих клиентах сейчас, и они позаботятся о вас после окончания борьбы с эпидемией.
Не забываем, что именно сейчас у всех нас есть уникальная возможность провести те самые желанные тренинги с сотрудниками по повышению их квалификации или просто поднять боевой дух ваших коллег. Чтобы по возвращении на работу им было чем удивить своих клиентов.
В долгосрочной перспективе клиенты будут озабочены стерильностью салона и всего пространства, что и станет решающим фактором при его выборе. Следовательно, уже сегодня стоит обратить внимание на повышение стандартов и подумать, что и как стоит изменить. Отныне гигиена клиента — это неотъемлемая часть предоставления услуг.
Подписывайтесь на наш Instagram и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!
