Поделитесь историей бренда Bunny nails. Как возникла идея создать сеть салонов и академию? На каких преимуществах вы делаете акцент?
Когда мы открывали первый салон, это было в 2014 году, beauty-сфера развивалась медленно. Помогали сестре устроиться на работу, у нее был диплом парикмахера и мастера маникюра. Во всех салонах сталкивались с проблемами стерилизации, отсутствия системы и порядка. Решили, что это шанс. Нами за месяц был расписан бизнес-план. Как экономисты мы знали, что бизнес лучше делать во время кризиса, потому что все стоит дешевле. И начали искать помещение для салона.
Мы открылись. Начали писать прайсы, две недели составляли текст для рекламы. Сделали лифт-рекламу, и в первый месяц к нам пришло 70 человек. Так и началась история, продолжающаяся до сих пор.
Основное преимущество нашего бренда – легкость. Клиент может записаться в любой момент и прийти туда, где ему будет удобно, и дальше мы предоставляем сервис, за которым человек возвращается снова. Для мастеров создаем комфортные условия работы, чтобы они действительно были влюблены в свое дело.
Как война повлияла на ваш бизнес? Как удается развивать его в такие времена?
Война оказала негативное влияние: мы потеряли часть своей команды и большое количество клиентов. Пришлось адаптироваться, набирать новую команду, знакомиться с новыми клиентами и снова завоевывать их доверие. Мы возобновили работу 12 марта 2022 года, трудоустраивали переселенцев, обучали их и давали возможность зарабатывать. Первое время клиенты приходили к нам поговорить, побыть среди людей.
Сейчас мы много внимания команды концентрируем на работе, на движении вперед, потому что так нам всем легче. Мы держимся вместе, помогаем тем, кто в этом нуждается, поддерживаем и придаем смысл. Многие ребята, мужчины сейчас защищают нас, а мы направляем их жен на мысли о работе, карьере – это психологически легче.
Так и развиваемся в условиях полной неопределенности и рисков. Когда утром ты боишься за жизнь своих детей, потом идешь дарить красоту и поднимать настроение людям. Это наша миссия, наш способ помочь и себе, и клиентам.
Какие тенденции отслеживаете в плане услуг сейчас?
У людей все меньше времени, и вообще ощущение времени для них изменилось. Если раньше клиенты ходили раз в 2-3 недели, то сейчас в 5-6 недель. Но что интересно, по опросам, люди думают, что ходят так же. По-видимому, мы по-другому начали ощущать движение времени.
Из трендов маникюра активно возвращается моделирование. Думаю, это тоже связано со временем, чтобы носить ногти можно было дольше.
Еще клиенты стали чаще пользоваться услугами массажа, арома-спа больше для отдыха и релакса. Люди хотят ощущать свое тело.
Чем отличается создание бизнеса на зарубежном рынке от украинского? Чем вы удивляете клиентов в Варшаве?
Система создания бизнеса не отличается, потому что условия или правила рынка работают одинаково как в Украине, так и за рубежом, но, конечно, есть свои особенности. Первое, чем отличается рынок Украины от, например, польского – это культура. У них другая взаимосвязь внешности и чувства уверенности в себе. Если в Украине девушки очень стремятся выглядеть хорошо, то в Европе женщины не так привязаны к внешности, как к карьере, успеху. Поэтому, конечно, когда мы заходили на рынок Польши, анализировали его. Сначала пытались завязаться на украинцах, которые там сейчас, чтобы первый поток клиентов был от них. Затем, анализируя польских женщин, поняли, как мы можем быть им интересны.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Удивляем иностранцев высоким уровнем сервиса и качеством работы. Вообще, украинский маникюр считается лучшим в мире. Когда наши мастера приезжают работать в Польшу и показывают наш уровень качества, польки очень удивлены этим и поражены, в частности, продуманностью. Клиенту очень легко: любой способ записи, мы расположены в спальном районе, услуги в 4-6 рук, все параллельно и быстро, большая палитра, много техник, профессиональные мастера. И это очень удивляет поляков.
По каким принципам вы строите свою команду? Сталкиваетесь ли с какими-то трудностями?
Главная особенность как beauty, так и любого другого бизнеса – правила построения и работы на рынке. Ты должен четко знать, кто твой клиент, какова его потребность, уметь закрывать ее и набирать команду. Многое в этой сфере зависит от людей, которых ты набираешь. Мастер, обслуживающий твоего клиента, должен нести в себе ценность, пропагандируемую твоей компанией, иначе клиент не почувствует этого.
У нас очень много построено на команде. Мы поняли это еще в 2015 году, спустя несколько месяцев после начала работы. Классный сервис могут предоставлять только счастливые люди, довольные своим местом работы, потому что треть времени они проводят в салоне. С этим и были связаны трудности развития сети, потому что сделать ремонт, открыть двери и купить оборудование – это бытовые проблемы, для которых требуются только финансовые ресурсы и знания.
Самое сложное – набрать команду и найти людей, похожих на тебя по ценностям, создать для них комфортные условия работы, чтобы они искренне хотели предоставить классный сервис своим клиентам.
С этими трудностями мы сталкиваемся до сих пор. Но стараемся максимально работать с нашими командами, чтобы они предоставляли классный искренний сервис.
Почему вы решили организовать чемпионат для nail-мастеров?
Чтобы решиться пойти на любой конкурс, нужно обладать определенной решимостью и поработать со своими страхами, soft-навыками, стрессоустойчивостью, умением учиться. Развитие мастера – это не только когда он сидит работает, общается с одними и теми же людьми. Развитие – это когда мастер приходит на площадку, где много единомышленников, где можно что-то увидеть новое, проявить свои навыки, пообщаться на общие темы. Вот таким образом мастер выходит из привычной зоны комфорта, смотрит на других, обменивается опытом и двигается вперед, развивается и как личность, и как специалист.
Когда у нас стала большая сеть, бывали корпоративы, на которых девочки друг друга видели впервые. Местом их знакомства являлся именно корпоратив. Мы делаем такой ивент для того, чтобы наши мастера общались, неважно, в какой студии и в каком городе они работают. «Быть лучше среди лучших» – это главная идея. Показать, что у нас есть не только соперничество, но и сплоченность, что мы вместе можем делать крутые проекты. Я считаю, что профессия мастера маникюра очень недооценена. Чемпионат должен показать наше единство, то, что у нас очень крутая и классная профессия.
Что вас вдохновляет и дает силы двигаться дальше, несмотря ни на что?
Люди и дети. Мы хотим, чтобы наши дети, наши люди жили в успешной стране, чтобы у них были классные рабочие места, отличный сервис, чтобы они достойно зарабатывали.
И все, что мы можем – это делать то, что умеем. Кто-то воюет и защищает, а мы строим тыл. Наш друг военный когда-то сказал: «Мне там легче, когда вы здесь пьете кофе, потому что я вспоминаю, что есть другая жизнь. Жизнь, которую мы защищаем».
Подписывайтесь на нашу страницу в Instagram и не пропускайте самые полезные материалы на Beauty HUB!
