MustHave называют первым украинским масс-маркет-брендом женской одежды, ведь до появления магазинов с небесно-голубыми вывесками, в торговых центрах можно было приобрести в основном продукцию иностранных конгломератов. 11 лет 23-летние Анна и Настя создавали бренд, который сегодня эксперты называют достойным конкурентом Zara и H&M в Украине.
С чего началась история MustHave, как основательницы строят команду мечты и о многом другом Анна и Анастасия рассказали редакции Beauty HUB лично в рамках рубрики «Красивое дело».
Расскажите, пожалуйста, с чего началась история первого украинского масс-маркет-бренда MustHave?
Анна Бец: С нашего с Настей желания. Желания иметь собственный бизнес. В голове были разные варианты, и идея создавать одежду появилась не сразу. Однако мы пришли к тому, что очень любим шопинг, одежду и хотим создавать что-то качественное, стильное, модное, из натуральных тканей и одновременно по нормальной стоимости (в плане соотношения цена/качество). Так появилась идея создания собственного бренда.
Какие трудности возникали перед вами и какими победами гордитесь за 11 лет работы на рынке?
Анна Бец: Для нас каждый год MustHave – это не про стабильность, это какой-то серьезный вызов. Не обязательно это связано только с продажами. За последние два года бренд пережил сильную трансформацию, и сделал нас сильнее.
Кардинальные изменения принес 2020 год, когда в марте после закрытия offline магазинов продажи упали на 80%. Тогда в такое было сложно поверить. Два дня мы с Настей отходили от шока. Закрылись все точки продаж, кроме online. Но он не мог покрыть все расходы компании. Торговые центры на тот момент не пересматривали цены за аренду и казалось, что с ними договориться невозможно. В марте 2020 года мы с командой пересмотрели и сократили расходную часть. Мы начали выпускать еженедельно новые коллекции и и ушли от принципа выпуска 4х больших коллекций в год. У нас ускорился процесс создания и выпуска коллекций, начали проводить фотосессии каждую неделю и презентовать товар в магазинах и на сайте. В тот момент мы проработали внутри большое количество процессов, которые ранее казались нам не поворотными. Мы стали более гибкими. Такая единая работа команду MustHave еще больше объединила и показала, что нет непосильных вызовов. Последующие вызовы мы уже будем воспринимать не так остро.
Расскажите о своей команде. Как вы строите dream team?
Анна Бец: MustHave – это два офиса (в Киеве и в Бердичеве), магазины и наше производство. Каждое направление бесконечно ценно. Сотрудников мы выбираем по ценностям и, конечно, по навыкам. Мы очень любим наших сотрудников и стараемся давать им возможности для развития. У нас разработана корпоративная культура, а также мотивация сотрудников в виде различных бонусов. И всегда готовы поддержать нашу команду в сложные моменты.
В нашей команде работает HR-специалист. Мы называем его адвокатом сотрудников. То есть это тот человек, к которому может прийти работник, рассказать о своих пожеланиях, переживаниях и тому подобное. HR-специалист старается правильно и грамотно донести нам все пожелания людей. Также он занимается развитием (ростом в профессиональных навыках) команды.
На нашем производстве работают исключительно профессионалы: опытные швеи, конструкторы, которые могут как самостоятельно работать над изделиями, так и выпускать продукцию в команде. Для того, чтобы мотивировать их, мы создаем максимально хорошие условия труда и предлагаем конкурентную оплату.
«Голова» MustHave – это, конечно, наши офисы, где создаются коллекции, презентации и генерируются идеи для съемок. Словом, весь креатив.
Не менее важная часть бизнеса – магазины. Мы часто говорим, что магазины – это передовая линия. Не важно, как будет работать «сердце» и «голова», если администраторы и консультанты не будут работать с клиентом: не представят наш бренд и продукт, не улыбнутся и не подарят свою любовь. К нам клиент приходит за эмоцией, заботой и за вау-сервисом. С помощью этого всего он влюбляется в наш бренд.
Поговорим о вдохновении и выгорании. Где вы черпаете первое и как избавляетесь другого?
Анна Бец: Для меня вдохновение – это изменение картинки. Это путешествия. Из-за карантина количество путешествий сократилось и с этим стало сложнее. Но мне хорошо перезагружают голову даже загородные комплексы на окраинах Киева. Главное – вырваться из рутины, рабочих графиков и перезагрузить голову.
У нас с Настей есть традиция: когда мы идем в отпуск, мы не заходим в рабочие чаты, чтобы полностью перезагрузиться. Конечно, мы страхуем друг друга и стараемся не брать отпуск в один период. Но даже если так происходит, все равно проговариваем, кто остается за старшего.
Если случается профессиональное выгорание, нужен отдых и изоляция от работы. Мы сами научились это чувствовать, отслеживать такие моменты и стараемся их не допускать. Выгорание бывает по разным причинам. Иногда из-за большого объема работы, плотного графика, из-за постоянных вызовов и трудностей. Иногда от отсутствия ожидаемого результата. Такое может случиться с каждым и это нормально. У нас с Настей выгорание происходит в разные периоды, поэтому хорошо, что мы есть друг у друга и можем подстраховать.
Все трудности мы научились называть вызовами. Когда ты с ними справляешься, становится легче и приходит ощущение победы. Это первое. А второе – любой факап может считаться поражением до того момента, пока ты не проработал его и не сделал выводы. После того это уже опыт.
Что для вас идеальное качество? Как оно проявляется в MustHave?
Анастасия Дзюба: Идеальное качество – когда вы можете вывернуть вещь и она будет иметь такой же аккуратный вид, как и на лицевой стороне. Мы за этим следим. У нас есть контроль качества, который проходит каждая вещь до того, как попадет на склад готовой продукции. Мы следим за качеством чрезвычайно тщательно.
Идеальное качество – это когда вещь можно носить годами. Часто с нашей одеждой так и случается. У меня есть предметы гардероба от MustHave, которым по пять лет, и я их ношу с удовольствием. И точно еще буду носить в течение длительного времени.
Какие планы вы строите на вторую половину 2021?
Анастасия Дзюба: За последний год мы уже поняли, что планы строить однозначно надо. Но сразу несколько. Потому что ситуация в жизни может меняться, и есть факторы, на которые мы не можем повлиять: локдаун, карантин и тому подобное. Поэтому есть два варианта развития событий. Если не будет локдауна, то мы планируем выпускать новые невероятные коллекции, развиваться и открывать новые точки продаж. В частности, мы планируем открыть магазин в торговом центре «Республика» в Киеве.
В случае, если будет осенний локдаун, то мы просто хотим пережить его с минимальными потерями для компании и для работников. Еще нам хотелось бы поддержать и утешить наших клиентов, так же, как и во время прошлых локдаунов. Приятный шопинг это хороший антистресс всегда.
Почему читателям Beauty HUB стоит обратить внимание на Must Have?
Анна Бец: MustHave развенчивает стереотипы, что украинское это некачественно. MustHave – это первый украинский масс-маркет женской одежды, в котором можно найти одежду на любой повод и под любой сезон. Мы гордимся тем, что мы украинский производитель, который в нашей стране создает качественный продукт из натуральных тканей. И создают рабочие места. А еще MustHave – это отличное качество, натуральные ткани, широкий ассортимент платьев, жакетов, блузок, которые просто нельзя не любить.
Тем, кто любит офлайн шопинг, мы советуем приходить в наши магазины, просто ради того, чтобы почувствовать атмосферу нашего бренда. Посмотрите, как консультанты встретят вас, как познакомят с брендом, что подберут в соответствии с событием, на которое вы собираетесь. Мне кажется, что эта атмосфера точно произведет хорошее впечатление (и замечательный образ).
Подписывайтесь на наш Instagram и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!
