Люди ночуют в залах ожидания, не могут добиться адекватного ответа от представителей авиаперевозчиков и туроператоров, которые перекладывают вину друг на друга. Редакция Beauty HUB разобралась, как себя обезопасить и что делать, если подобное вдруг случилось с вами.
Во-первых, важно знать свои права. В случае длительной задержки или отмены рейса, компания-перевозчик обязана предложить вам альтернативные варианты трансфера, предоставить жилье и питание, если ждать предстоит сутки, а также озвучить возможность отказа от билета и получения полной его стоимости обратно в течение недели (если маршрут с пересадкой и вы добрались до промежуточного пункта, то перевозчик обязан вернуть стоимость второй части пути).
Ситуацию нужно прояснять на месте — представитель авиакомпании опрашивает пассажиров отмененного рейса прямо в аэропорту: в зависимости от количества голосов, принимается решение о дальнейших действиях.
• Помните, что ваш билет, купленный у турагента или перевозчика, является документом, который дает право на возмещение ущерба в случае невыполнения авиакомпанией заявленных обещаний.
• Обратитесь к представителю авиакомпании и возьмите письменную справку о причине отмены/переноса рейса, либо попросите указать на посадочном талоне реальное время вылета и поставить печать компании.
• Если перевозчик отказывает оплатить ущерб от переноса/отмены рейса, обязательно соберите и сохраните все чеки по затратам на питание и жилье.
• Обратитесь в компанию, которая занимается мониторингом деятельности авиаперевозчиков и берет на себя коммуникацию по вопросам возмещения ущерба при отменах/переносах рейсов, а также утере багажа: airhelp.com, skycop.com, compensair.com. Все, что нужно сделать, это оставить онлайн-заявку на сайте, в которой указать свои данные, контакты и изложить суть проблемы, с которой вы столкнулись.
Все, ждите дальнейших инструкций от менеджера и, конечно, постарайтесь сохранять спокойствие – шансы на компенсацию испорченного отпуска есть, а вот с восстановлением нервных клеток вам никто не поможет.
Читайте также
Прощайте, mom jeans! Вот как мы будем носить деним в этом году
Золотые руки: как работает экзотический массаж?
Диета Меган Маркл: что ест герцогиня?
Фото: Shutterstock
