Великі бренди обирають готові рішення на платформі
Чи справді великі косметичні бренди інвестують десятки тисяч доларів у розробку унікальних сайтів? Насправді — ні. Досвід таких гравців, як Hairhouse та Lamour Beauty Shop, показує, що ефективність важливіша за ілюзію ексклюзивності.
Створення власного сайту з нуля — це не лише значні стартові вкладення (від $2000 до $10000 за індивідуальну розробку), а й постійні витрати на підтримку, оновлення та безпеку. Саме тому українські підприємці все частіше звертаються до платформ, таких як Shop-Express, що дозволяють запустити магазин за лічені дні, без необхідності занурюватися у технічні деталі.
«Якщо сайт самописний, ти маєш бути готовий постійно вкладати кошти, оновлювати його, стежити за трендами та вимогами ринку. Якщо ж ти працюєш на платформі, більшість цих витрат беруть на себе розробники. Тобі не потрібно чекати чи самостійно займатися технічними питаннями — всі зміни відразу доступні на сайті», — пояснює В’ячеслав, засновник інтернет-магазину професійної косметики для волосся Lamour Beauty Shop.
Інтернет-магазин як фішка сайту салону краси
Коли салон краси доповнює свої послуги інтернет-магазином, це не просто розширення бізнесу, а зовсім новий рівень сервісу. Один із найкращих прикладів такого підходу — салон Hairhouse, який інтегрував продажі косметики безпосередньо у свій сайт.
Відвідувачі сайту бачать вкладку «Магазин», клікають — й опиняються у розділі з товарами. Немає відчуття переходу на інший ресурс, хоча технічно магазин працює на окремому субдомені (основний домен — hairhouse.com.ua, інтернет-магазин — store.hairhouse.com.ua).
Це рішення змінює сам підхід до продажів: під час запису на стрижки або фарбування клієнти одночасно можуть придбати професійні засоби для догляду за волоссям, рекомендовані майстрами. Результат — зручний шопінг, збільшення середнього чека та лояльність клієнтів.
CRM-система замість цілої команди менеджерів
Управляти великим асортиментом продукції та контролювати замовлення — справа не з простих. Проте CRM-система може взяти на себе більшість рутинних завдань.
CRM-система, підключена до сайту, дозволяє контролювати всі онлайн-замовлення та фіксувати рекламні канали, звідки прийшли клієнти. Якщо клієнт купує товар, система автоматично обробляє його замовлення та сповіщає персонал. Якщо оплата не надійшла, менеджер зв’язується з клієнтом.
Автоматизація продажів через CRM-систему дозволила салону Hairhouse не витрачатися на окрему команду менеджерів для обслуговування інтернет-магазину. Всі замовлення потрапляють в систему та швидко обробляються одним адміністратором одночасно із записами до салону.
«Ми автоматизували 80 % бізнес-процесів, залишаючи мінімальний вплив людського фактору, хоча в деяких моментах він ще присутній. Користуємось CRM-системою Cleverbox, яка підключена до інтернет-магазину», — розповідає Сергій Бураков, засновник бренду Hairhouse.
Коли у гру вступає штучний інтелект, продажі косметики стають ще простішими. Достатньо підключити до сайту чат-бот, який відповідатиме на типові запитання клієнтів, наприклад, «Скільки коштує…» чи «Як замовити…». Чим більше інформації магазин надає штучному інтелекту, тим точніші відповіді чат-боту.
Маленькі нішеві блогери дають кращий результат у рекламі
Чи варто замовляти рекламу тільки у популярних блогерів з багатомільйонною аудиторією? З досвіду Lamour Beauty Shop, це необов’язково. Реклама у таких інфлюенсерів, відомих на всю країну, вимагає великих вкладень. Проте часто нішеві блогери з аудиторією у 5–20 тисяч підписників дають більш ефективну рекламу у співвідношенні ціна-результат.
«Маленький блогер може мати значно більший вплив на свою аудиторію, ніж розкручений. Якщо аудиторія йому довіряє, то така співпраця часто дає кращий результат», — говорить засновник Lamour Beauty Shop.
B2B-кабінет — головний інструмент для продажів косметики оптом
Оптові продажі косметики — це ефективний шлях масштабування бізнесу. Підприємці, які хочуть продавати косметику великим замовникам, підключають до інтернет-магазину B2B-кабінет — інструмент, який надає функціонал саме для оптових покупок.
Клієнт заходить на сайт, реєструється у кабінеті, створює акаунт і потрапляє до певної групи покупців (дилери, майстри тощо). Далі він бачить каталог магазину з індивідуальним цінами, розрахованими саме на його групу покупців. Каталог товарів також може мати різний вигляд та містити інформацію, корисну саме для оптових покупців.
Продажі нових брендів майстрам і салонам краси
Спеціалісти б’юті-сфери часто бояться експериментувати з новими продуктами, адже звикають працювати тільки з певними брендами, з прописаними формулами та номерами фарб. Тому заохотити їх купувати нові продукти — це неабиякий челендж.
Рішення проблеми криється в ефективному маркетингу, мета якого — показати переваги продукту так, щоб майстри не лише спробували його, а й захотіли працювати з ним постійно. Великий досвід у цьому напряму має Lamour Beauty Shop, який отримує найкращий результат від демонстрації продуктів на семінарах і майстер-класах.
«Семінари та майстер-класи дають можливість майстрам не лише оцінити якість продукту, а й знайти ті рішення, яких, можливо, не вистачає у їхній поточній роботі», — пояснює В’ячеслав, засновник Lamour Beauty Shop.
Онлайн-продажі косметики — це стратегія й технології
Сучасні технології — ключ до успіху в б’юті-індустрії. Інтернет-магазин, B2B-кабінет, CRM-система і штучний інтелект автоматизують продажі та спрощують управління бізнесом. Додайте до цього стратегічний маркетинг і розуміння своєї аудиторії — й отримаєте ефективну модель для зростання та збільшення прибутку.
*Promo-матеріал.
Підписуйтеся на нашу сторінку в Instagram та не пропускайте найкорисніші матеріали від Beauty HUB!
